Devoluciones y reembolsos
Tiempo para tramitar devoluciones
Si prefiere no abrirlo, tiene treinta días desde que le llega a nuestras manos para devolverlo sin ninguna pregunta, siempre que esté completo e intacto. Contamos desde la entrega del operador logístico, no desde otros momentos. Un margen que es bastante más generoso que lo que exige la ley. Transcurridos esos treinta días, únicamente aceptamos cambios si hay vicio de fabricación o error documentado de nuestra parte en la preparación o envío del pedido.
Flexibilidad con empaques destapados
Es normal abrir para inspeccionar el contenido antes de utilizarlo. Contacte dentro del mes si el producto no satisface sus expectativas. Nuestro equipo analiza cada solicitud con atención y, si la justificación es válida, aprobamos devoluciones de recipientes destapados, con límite de una unidad por referencia en cada pedido. Si el bote está significativamente consumido quedará fuera; la flexibilidad cubre ensayos iniciales, no reabastecimientos recurrentes.
Portes de devolución
Salvo que el motivo sea defecto, error de referencia o envío equivocado nuestro —donde proporcionamos etiqueta ya pagada—, el coste de devolver el pedido es responsabilidad suya. El precio se calcula según el operador elegido y aparece detallado al gestionar el trámite. Cuando el envío original fue gratuito y la devolución sitúa el pedido bajo el umbral requerido, descontamos del reembolso el gasto estándar de envío inicial, nunca el valor del producto.
Requisitos del artículo
El artículo debe llegar a nosotros en su caja original con todos los sellos intactos y acompañado de cuantos accesorios vinieron en la entrega inicial. Para suplementos alimentarios, una vez destapado solo admitimos la devolución si existe defecto de fabricación verificable. Mande siempre el número de referencia de la compra e idealmente una fotografía mostrando el envoltorio; de este modo nuestro personal resuelve la mayoría de reclamaciones en el primer contacto.
Paquetes con problemas
Si el paquete llega con daños visibles, con productos rotos en su interior o con artículos que no coinciden con lo que pidió, fotografíe la situación y escríbanos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Asumimos toda la responsabilidad en estos casos: puede elegir entre una reposición gratuita o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío. No hace falta devolver primero el artículo defectuoso para que pongamos en marcha la solución; en ciertos casos le pediremos simplemente que lo deseche de forma segura en casa.
Excepciones a la devolución
Por razones de higiene y normativa de productos de consumo, no admitimos devoluciones de artículos personalizados, lotes de regalo con grabado, productos claramente caducados por almacenamiento indebido tras la entrega ni compras realizadas fuera de la ventana de treinta días. Tampoco son retornables los gastos de envío exprés contratados de forma opcional. Si duda sobre si su caso entra en esta lista, escríbanos antes de preparar el paquete y se lo confirmamos por escrito.
Método y plazo del reembolso
El dinero le será devuelto a través del método de pago que utilizó en la compra original dentro de un período máximo de catorce días naturales desde la aceptación. Si hemos autorizado el envío antes de recibir el paquete, podemos adelantar la acreditación aunque nos reservamos derechos si hay daño o elementos faltantes. El costo del envío original solo se reembolsa cuando el error proviene de nuestra parte.
Solicitar un cambio
Contacte con info@nwstfastdatavtech.shop indicando en el asunto «Devolución», junto con el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo resumido en una frase. Le contestaremos dentro de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección a la que enviar el paquete y, si aplica, la etiqueta prepagada. Embale los artículos de modo que no sufran daños en el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si no tiene noticias nuestras pasados cinco días laborables desde la llegada al almacén, escríbanos de nuevo.